En tant que représentant du service à la clientèle, vous avez la première impression qu’un client ou un client potentiel se raura de l’entreprise avec laquelle vous êtes affilié.

Votre objectif est de construire une relation positive avec ce client. Par conséquent, bon nombre des compétences que les employeurs recherchent sont des compétences générales liées à la communication.

Pour un résumé de représentant de service à la clientèle, votre histoire de travail inverse-chronologique devrait être l’objectif, avec vos antécédents d’éducation et de qualifications venant en deuxième place.

Un résumé de gestionnaire de service à la clientèle devrait inclure une grande partie de la même chose, avec l’expérience de travail la plus pertinente donnée la priorité.

Résumé du cv du service à la clientèle

Les vieux conseils pour inclure un énoncé objectif dans votre curriculum vitae sont maintenant dépassés. Le nouveau protocole consiste plutôt à rédiger un résumé professionnel.

Il s’agit d’un énoncé d’une ou deux phrases qui résume ce que vous voulez le plus que vos employeurs potentiels sachent. Techniquement, c’est facultatif, mais la rédaction d’un résumé professionnel inoubliable vous propulsera au sommet de la liste d’embauche.

Vous devriez l’utiliser comme une occasion de communiquer à des employeurs potentiels des renseignements à votre sujet qui n’apparaissent pas directement sur votre curriculum vitae, comme vos traits de personnalité ou votre orientation professionnelle.

Pour un curriculum vitae au service à la clientèle, il est important de mettre l’accent sur la façon dont vous traitez avec les clients, alors concentrez-vous sur vos compétences interpersonnelles lorsque vous rédigez votre propre résumé professionnel.

Exemple de résumé du service à la clientèle pour le CV

• Représentant du service à la clientèle digne de confiance et empathique accompli dans le dépannage logiciel et la vente d’adhésions Premium. Dédié à la tenue d’excellents dossiers d’interaction avec les clients.

Mauvais exemple

• Excellent représentant du service à la clientèle qui veut être embauché par votre entreprise dès aujourd’hui !

Consultez l’exemple de curriculum vitae d’un représentant du service à la clientèle ci-dessous pour vous inspirer :

 

Formatage d’un CV du service à la clientèle

Bien sûr, vos coordonnées doivent d’abord et avant tout figurer sur un curriculum vitae au service à la clientèle. S’ils ne connaissent pas votre nom, votre expérience n’aura pas d’importance !

Ne faites pas l’erreur d’encombrer vos coordonnées, cependant, il vaut mieux s’en tenir à ce qui est nécessaire comme le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.

Incluez les médias sociaux pertinents (comme LinkedIn) ou un site Web personnel si vous pensez que cela va impressionner. Ne créez pas de lien vers votre blog s’il n’a rien à voir avec le poste pour lequel vous postulez.

Ensuite, mettez l’accent sur vos antécédents de travail dans le curriculum vitae de votre centre d’appels ou de votre service à la clientèle au détail. Cela montre non seulement que vous avez de la formation et de la pratique, mais aussi que vous êtes suffisamment digne de confiance pour occuper un emploi à long terme.

Lorsque vous rédigez vos descriptions d’emploi, utilisez des verbes d’action forts et précis dans des phrases concises. (Vraiment, c’est bon !)

Rappelez-vous que dans les postes de service à la clientèle, les compétences générales sont souvent les plus valorisées, alors faites de votre mieux pour quantifier vos réalisations connexes.

Les postes du service à la clientèle sont souvent des postes de niveau d’entrée, donc si votre curriculum vitae semble un peu éparpillé, vous avez des options pour le rendre plus efficace.

Si vos antécédents professionnels sont irréguliers ou si vous n’avez pas beaucoup d’expérience, vous pouvez choisir de mettre la section Compétences en tête de votre curriculum vitae. Cela réduira l’importance de vos antécédents professionnels et amènera les employeurs potentiels à vous considérer en fonction de votre potentiel plutôt que de vos antécédents professionnels.

Vous pouvez aussi vous inspirer d’une définition stricte du “travail” et inclure une expérience comme le bénévolat, l’adhésion à un club et la garde d’enfants. N’oubliez pas les résultats scolaires – ils montrent que vous êtes capable et travailleur, même s’ils ne sont pas directement liés aux tâches décrites dans la description de travail.

Cependant, faites attention de ne pas inclure des intérêts non pertinents juste pour remplir l’espace – personne ne se soucie du fait que vous pouvez tricoter à moins que vous ne fassiez une demande dans un magasin d’artisanat. Le remplissage de votre curriculum vitae est différent de sa présentation stratégique, et il sera évident pour quiconque lira votre curriculum vitae.

Compétences pour un cv de service à la clientèle

Lorsque vous décidez quelles compétences inclure sur votre curriculum vitae de service à la clientèle, il est préférable de remue-méninges une longue liste, puis cerise-choisir les huit à dix compétences les plus impressionnantes. Plus que cela et votre CV sera encombré.

Rappelez-vous que si vous avez du mal, vous pouvez regarder en arrière à la description de travail et d’utiliser des mots ou des synonymes pour les mots de cela.

Consultez cette liste de compétences de résumé du service à la clientèle!

Compétences difficiles pour un cv de service à la clientèle :

• Microsoft Office
• Email
• Zendesk/Talkdesk
• Interphone
• Connaissance technique/produit
• Compétence informatique
• Compréhension de la psychologie du client
• Dactylographie
• Mathématiques

Compétences douces pour un cv de service à la clientèle:

• Communication claire
• compétences
• leadership
• négociation
• Résolution des plaintes
• Politesse/Étiquette/Tact
• Adaptabilité/Flexibilité
• Renforcer la fidélité de la clientèle
• Vente/Télévente basée sur le service
• Empathie et compassion
• Résolution de problèmes
• travail d’Équipe
• gestion