Comment rédiger un CV pour un professionnel du service à la clientèle – Guide et exemple
Les emplois de service à la clientèle sont ceux qui traitent directement avec les clients d’un fournisseur de produits, que ce soit au moment de la vente ou par la suite.
En tant que représentant du service à la clientèle, vous êtes la première impression qu’un client ou un client potentiel aura de l’entreprise à laquelle vous êtes affilié. Votre objectif est d’établir une relation positive avec ce client. Par conséquent, bon nombre des compétences que les employeurs recherchent sont des compétences non techniques liées à la communication.
Dans le cas d’un curriculum vitae d’un représentant du service à la clientèle, vos antécédents de travail dans l’ordre chronologique inverse devraient être au centre de vos préoccupations, vos antécédents scolaires et vos compétences venant en deuxième position. Le curriculum vitae d’un gestionnaire du service à la clientèle devrait comprendre à peu près la même chose, en accordant la priorité à l’expérience professionnelle la plus pertinente.
Résumé du CV du service à la clientèle
Les vieux conseils pour inclure un énoncé objectif dans votre CV sont maintenant dépassés. Le nouveau protocole consiste plutôt à rédiger un résumé professionnel.
Il s’agit d’un énoncé d’une ou deux phrases qui résume ce que vous voulez le plus que vos employeurs potentiels sachent. Techniquement, c’est facultatif, mais la rédaction d’un résumé professionnel inoubliable vous propulsera au sommet de la liste d’embauche.
Vous devriez l’utiliser comme une occasion de communiquer à des employeurs potentiels des renseignements à votre sujet qui n’apparaissent pas directement sur votre CV, comme vos traits de personnalité ou votre orientation professionnelle.
Pour un CV au service à la clientèle, il est important de mettre l’accent sur la façon dont vous traitez avec les clients, alors concentrez-vous sur vos compétences interpersonnelles lorsque vous rédigez votre propre résumé professionnel.
Exemple de sommaire du service à la clientèle pour un CV
Représentant du service à la clientèle digne de confiance et empathique, accompli dans le dépannage de logiciels et la vente d’abonnements Premium. Dédié à la tenue d’excellents dossiers d’interaction avec les clients.
Mauvais exemple
Excellent représentant du service à la clientèle qui veut être embauché par votre entreprise dès aujourd’hui !
Consultez l’exemple de CV d’un représentant du service à la clientèle ci-dessous pour vous inspirer :
Formatage d’un CV du service à la clientèle
Bien sûr, vos coordonnées doivent d’abord et avant tout figurer sur un curriculum vitae au service à la clientèle. S’ils ne connaissent pas votre nom, votre expérience n’aura pas d’importance !
Ne faites pas l’erreur d’encombrer vos coordonnées, cependant, il vaut mieux s’en tenir à ce qui est nécessaire comme le nom, l’adresse électronique et le numéro de téléphone.
Incluez les médias sociaux pertinents (comme LinkedIn) ou un site Web personnel si vous pensez que cela va impressionner. Ne créez pas de lien vers votre blog s’il n’a rien à voir avec le poste pour lequel vous postulez.
Ensuite, mettez l’accent sur vos antécédents de travail dans le curriculum vitae de votre centre d’appels ou de votre service à la clientèle au détail. Cela montre non seulement que vous avez de la formation et de la pratique, mais aussi que vous êtes suffisamment digne de confiance pour occuper un emploi à long terme.
Lorsque vous rédigez vos descriptions d’emploi, utilisez des verbes d’action forts et précis dans des phrases concises. (Vraiment, c’est bon !)
Rappelez-vous que dans les postes de service à la clientèle, les compétences générales sont souvent les plus valorisées, alors faites de votre mieux pour quantifier vos réalisations connexes.
Les postes du service à la clientèle sont souvent des postes de niveau d’entrée, donc si votre curriculum vitae semble un peu éparpillé, vous avez des options pour le rendre plus efficace.
Si vos antécédents professionnels sont irréguliers ou si vous n’avez pas beaucoup d’expérience, vous pouvez choisir de mettre la section Compétences en tête de votre curriculum vitae. Cela réduira l’importance de vos antécédents professionnels et amènera les employeurs potentiels à vous considérer en fonction de votre potentiel plutôt que de vos antécédents professionnels.
Vous pouvez aussi vous inspirer d’une définition stricte du “travail” et inclure une expérience comme le bénévolat, l’adhésion à un club et la garde d’enfants. N’oubliez pas les résultats scolaires – ils montrent que vous êtes capable et travailleur, même s’ils ne sont pas directement liés aux tâches décrites dans la description de travail.
Cependant, faites attention de ne pas inclure des intérêts non pertinents juste pour remplir l’espace – personne ne se soucie du fait que vous pouvez tricoter à moins que vous ne fassiez une demande dans un magasin d’artisanat. Le remplissage de votre curriculum vitae est différent de sa présentation stratégique, et il sera évident pour quiconque lira votre curriculum vitae.
Compétences pour un CV en service à la clientèle
Lorsque vous décidez des compétences à inclure dans votre curriculum vitae pour le service à la clientèle, il est préférable de faire un remue-méninges sur une longue liste, puis de choisir les huit à dix compétences les plus impressionnantes. Pas plus que ça et votre CV sera encombré.
N’oubliez pas que si vous éprouvez des difficultés, vous pouvez consulter la description du poste et utiliser des mots ou des synonymes pour désigner les mots qui s’y trouvent.
Consultez cette liste de compétences pour le service à la clientèle !
Compétences spécialisées pour un CV en service à la clientèle :
- Microsoft Office
- Zendesk/Talkdesk
- Interphone
- Connaissances techniques/produits
- Compétence en informatique
- Compréhension de la psychologie du client
- Dactylographie
- Mathématiques
Compétences souples pour un CV du service à la clientèle:
- Communication claire
- Compétences
- Leadership
- Négociation
- Résolution des plaintes
- Politesse/étiquette/tact
- Adaptabilité/flexibilité
- Fidéliser la clientèle
- Ventes/téléventes basées sur le service
- Empathie et compassion
- Résolution de problèmes
- travail d’Équipe
- Gestion du temps